Около 90% претензий клиентов к РЖД связаны со сроками доставки грузо
Несоблюдение сроков доставки грузов составляет 90% от всех претензий клиентов к компании, сообщил начальник отдела анализа претензионной работы ЦФТО ОАО «РЖД» Азамат Тарчоков в ходе семинара «Претензионная работа на железнодорожном транспорте: практика рассмотрения спорных вопросов»
Он отметил, что основной претензией является несоблюдение сроков доставки. «В настоящее время, это 90% всех предъявляемых претензий. Далее следуют претензии по сохранности грузов», - пояснил А. Тарчоков.
Также он выделил претензии по штрафам за подачу и уборку вагонов. Еще одной распространенной категорией является возврат дополнительных сборов, в частности, платы за пользование путями необщего пользования.
«Перевозка грузов жд транспортом является одной из самых распространённых услуг в логистике. Особенно важно соблюдать качество сервиса и удобные сроки доставки. В этой сфере к «РЖД» есть нарекания. Однако руководители компании в последнее время стараются сделать всё возможное, чтобы таких претензий стало меньше. В фирме довольно оперативно реагируют на подобные жалобы и возмещают расходы, возникшие по вине «Российских железных дорог»» - сказал специалист компании «НЭО-Логистик».
